退貨及換貨

 

網上購物（店舖取貨）

•    品質問題

請於網上購物後並於店舖取貨時清楚檢查所訂購之貨品，如發現貨品有損壞或瑕疵，請即場與店舖職員申請退換，如事後並離開店舖之後才提出貨品有損壞或瑕疵，我們會根據貨品的保修覆蓋範圍及保修條款及細則而進行修理，或者如果不能修理，進行退/換貨。

•    改變主意

若因改變主意而欲退還全新貨品，亦需於在店鋪取貨時即場與店舖職員提出，退還的貨品必須並無損壞並無使用過，所有吊牌完好並包含原本包裝。顧客必須出示購物單據證明。顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用(偏遠地區另加收費)。

•    適用店鋪

我們只接受有關於https://www.houseofsamsonite.com.hk/網站的購買的退貨申請。

•    處理時間

我們收到您退回的貨品申請，如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，如須使用Samsonite的運輸服務，我們會收取每段港幣100元運費(偏遠地區另加收費)。

 

網上購物（送貨上門）

•    改變主意

在您收到貨品的7天內，我們接受因改變主意而欲退換全新貨品。退換的貨品必須並無損壞並無使用過，所有吊牌完好並包含原本包裝物品。您將根據送貨及運送政策承擔從貨品被送達的地址運送回給我們的運費。顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用(偏遠地區另加收費)。

•    品質問題

（在您收到貨品的7天內）如果因貨品在生產上的損壞或瑕疵而要求退貨，我們會先檢查貨品並調查您的投訴。如果我們發現貨品的確有生產上的損壞或瑕疵，我們將根據貨品的保修條款及其涵蓋範圍作出修理，或如果貨品已經無法修理，我們會根據相關保修條款提供退貨或退款安排。倘若我們發現貨品的損壞並非生產上的損壞（包括材料及人工的損壞），但乃不當處理或使用而導致的損壞，或該損壞超出保修條款涵蓋的範圍或保修條款已過期，我們將拒絕您的退貨申請並會把貨品退回給您。您將根據送貨及運送政策負責退回貨品的運費。

•    適用店鋪

我們只接受有關於https://www.houseofsamsonite.com.hk/網站購買的退貨申請。

•    申請程序

若您想申請退貨，請向我們的客戶服務團隊(info.HongKong@samsonite.com)遞交填妥的退貨申請表並提供貨品相片。我們將於7個工作天內與您聯繫並提供如何退貨的指示。一般而言，如果您的地址位於香港特別行政區，我們將安排於您的地址收件，費用視乎您的地址而定。或者，您可根據以下的保修條款及細則選擇將貨品退回我們其中一個授權維修中心，而您必須出示您的購買收據正本及保養証書（只接受https://www.houseofsamsonite.com.hk/發出的購買收據）。

•    申請所需時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，如須使用Samsonite的運輸服務，我們會收取每段港幣100元運費(偏遠地區另加收費)。

 

實體店購物

•    品質問題

請於店舖付款前清楚檢查所購買之貨品。除非貨品有生產上的損壞或瑕疵外，所有售出的貨品我們恕不接受退換貨。

•    適用店鋪

我們只接受於直營店及授權代理店鋪的購買。

•    申請程序

若您想申請退貨，請向我們的客戶服務團隊(info.HongKong@samsonite.com)遞交填妥的退貨申請表並提供貨品相片。我們將於7個工作天內與您聯繫並提供如何退貨的指示。一般而言，如果您的地址位於香港特別行政區，我們將安排於您的地址收件，費用視乎您的地址而定。或者，您可根據以下的保修條款及細則選擇將貨品退回我們其中一個授權維修中心，而您必須出示您的購買收據正本及保養証書(只接受Samsonite直營店或授權代理店鋪發出的購買收據)。

•    申請所需時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用。

 

換貨安排

我們只會在您的貨品因工藝的生產問題在保修期限內無法維修的情況下作出換貨安排。根據保修條款及細則，您須出示您的購買收據及保修卡。我們將向您更換一件價值與您原本的貨品的實際購買金額相同的貨品。

 

保修條款及細則

Samsonite保證所有保修期內的產品免受任何包括材料和工藝的生產問題。如因生產造成不能維修的缺陷產品（由Samsonite授權維修代理商最終裁定）, 可進行換貨或退貨，

請保留您的收據及保修卡作為購買憑證。產品保修亦需透過收據及保修卡驗證。

如果您發現Samsonite產品存在生產造成缺陷，您應直接將產品交付授權維修中心。點擊此處查找最接近您的授權維修中心。如果您正在海外旅行，您可以點擊此處查看全球授權維修中心的列表。

請注意，您需要承擔將產品送至任何授權維修中心的所有費用，包括但不限於包裝、運輸和適用稅費。

此處提供的保修僅適用於產品最初的購買者或禮品最初的接收者。

•    保修期限顯示在產品內的保修卡和／或我們網站上的產品功能列表。
•    此保修僅涵蓋生產問題，並不包括因不恰當使用、不合理使用、、疏忽、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或托運者的不當處理（例如航空公司）、或航空公司或第三方或其他托運商的過重貨物或粗暴處理而造成的損壞；亦不包括門面的損壞如刮損、凹陷、污漬、顏色變更或其他貨品外表上的非功能性轉變。
•     Samsonite商品僅使用經認可的Samsonite授權維修中心（“服務中心”）進行保修。
•     此保修全球通行，您可以在世界各地任何服務中心維修您的產品。
•     由授權維修代理以外的任何人士進行的維修將使本保修失效。
•     您需要承擔將產品送至此類服務中心的所有費用，包括但不限於包裝、運輸和適用稅費。
•     您需要出示完整的保修憑證或購買收據正本(只接受Samsonite直營店或授權代理店鋪發出的購買收據)，以獲得服務中心的保修服務。
•     服務中心決定產品的問題是否Samsonite保修的覆蓋範圍。如果保修適用，服務中心將通知您產品是否可修理或更換。Samsonite將承擔任何此類產品維修或更換的費用，包括將維修或更換產品退回給您所需的任何費用。
•     如果產品需要更換且產品不再發售，Samsonite以相類似的Samsonite產品作替代（而替代產品價值與您原本的貨品的實際購買金額相同）。
•     本保修僅限於產品本身的價格。
•     生產規格如有變更，恕不另行通知。
•     如果授權維修代理確定產品不在保修範圍內，則任何獲物主同意的維修或相關的運費將由物主承擔。
•     產品上的鎖僅用於防止產品意外打開，並不一定能防止產品或其內物品被盜、航空公司或機場人員或政府機構損壞或接觸該等產品或物品。
•     由您以外的任何人處理您的產品後請立即檢查您的產品。如果在運輸過程中損壞，請在清關前（在可能的情況下）向抵達地點的運輸公司（該公司已為您的產品損壞購買保險）提出索賠。
•     請勿將產品直接送回給Samsonite店鋪，這可能會延誤維修，而根據送貨及運送政策額外的運送費用將會生效。

 

甚麼不在保修範圍之內?

•     MASK-GUARD抗菌口罩收納袋、TRAVEL ESSENTIALS拉鍊口罩收納袋及TRAVEL ESSENTIALS抗菌收納袋套裝並不接受退換貨。
•     電線、火牛及電池。
•     喼面的損壞如刮損、凹陷、污漬、顏色變更或其他貨品外表上的非功能性轉變。
•     因不恰當使用或其他人的行為而對產品造成的損壞。
•     附帶及衍生損害屬明確免責項目。
•     由授權維修代理在服務中心以外的任何人士執行的工作所產生的工資和損害賠償。
•     因紫外線分解或極端氣溫、酸性、溶劑或濕氣導致的損壞。
•     航空公司或第三方或其他托運商的不當處理、過重處理或粗暴處理而造成的損壞。
•     拉鍊或布料溶解。
•     布料磨損。
•     破裂、撕裂或割破。
•     污漬（如油、脂、塵垢、墨水）。
•     在適用法律允許的範圍內，排除任何隱含保證。

如果您的產品於托運過程中受到損壞，請在您到達目的地後立即聯繫航空公司或旅行供應商。航空公司將對您的行李或背包於機場或於托運過程中受到的損壞負責。

如果保修條款並不適用，我們將向您提供有關維修、協助向第三方提出申索或協助尋找任何維修中心的任何適當服務的報價。

本保證旨在為您提供特定的法律權利。除了此處所述的權利之外，關於排除或適用的隱含保證、附帶及衍生的損害賠償以及維修和更換的安排，您可能還擁有其他權利，而這些權利或因國家／地區而異。因此，本保修中明確包含的限制或排除的情況，或對您不適用。

 

聯繫我們

我們採取最嚴謹的態度確保我們的產品屬最高質量。可是，如果基於任何原因您發現您的產品有任何問題，我們樂意提供解決方案。請與我們的客戶服務團隊聯繫。另外，你亦可電info.HongKong@samsonite.com或於星期一至六早上10時～下午2時及下午3時6時半期間致電+852-2422 2611。